Mensen doen graag eerst zelf hun onderzoek voordat ze iemand van een bedrijf spreken. Gemiddeld vindt 67% van de afweging of potentiële klanten van je service gebruik willen maken plaats voordat ze de telefoon oppakken. Wat betekent dit voor de AV- en evenementenbranche? Om te beginnen dat hebben van een online aanwezigheid cruciaal is voor het aantrekken van nieuwe klanten. De meeste van je klanten zullen eerst je website, sociale kanalen en reviews bekijken voordat ze contact opnemen.
De branche is zeer competitief en je online aanwezigheid kan het verschil maken of een klant voor jou kiest of je concurrent. Online kun je je al onderscheiden door een meer klantgerichte, vertrouwde en professionele uitstraling.
Met de meeste evenementen nog altijd gecanceld, zit er misschien een kans in om je online service en vindbaarheid te verbeteren. We geven een aantal tips hoe jij online je potentiële klanten kunt overtuigen.
De kracht van een professionele website
“56% van de mensen geeft aan bedrijven niet te vertrouwen als ze geen website hebben” - Weebly
Een website is tegenwoordig een must om competitief te blijven in deze industrie. Je website is tenslotte 24/7 online voor potentiële klanten. Om ze te overtuigen is het belangrijk om je services duidelijk naar voren te laten komen voor iedereen. Bedenk dat niet al je klanten uit de AV- of evenementenbranche komen. Een voorbeeld: in plaats van een “Shure SLX 24B58” aan te bieden kan het beter zijn dit als “Draadloze Microfoon” op je website te plaatsen. De meeste mensen weten dan beter wat ze kunnen verwachten – zonder zelf onderzoek te hoeven doen. Probeer jargon en branchspecifieke termen te voorkomen, zodat je service duidelijk is voor al je websitebezoekers.
Afbeeldingen zijn vaak meer waard dan woorden. Gebruik je website om je beste werk tentoon te stellen. Met hoge kwaliteit foto’s van de ervaringen die je bedrijf creëert geef je meteen een goed beeld wat een bezoeker mag verwachten. Om je professionele uitstraling te verhogen kan het helpen om foto’s te plaatsen die het het hele process laten zien, van het magazijn tot het afbreken.
Verhuur je vaak aan klanten die al weten wat ze willen? Dan kan een webshop de drempel om voor jouw service te kiezen aanzienlijk verlagen. Laat bezoekers zelf door je inventaris klikken en geef ze gelijk de optie om iets te reserveren. Het hoeft hier niet alleen te gaan om losse materialen, je kunt ook een volledige service of pakketten aanbieden. Met Rentman kun je eenvoudig zelf een webshop opzetten voor je AV- of partyverhuur.
Zet je tevreden klanten in de schijnwerper
Bezoekers doen graag eerst hun eigen onderzoek voor ze besluiten om contact op te nemen. Daarom is het goed om ze zoveel mogelijk te helpen in dit onderzoek.
Alleen je bedrijfsinformatie zal niet veel bezoekers overtuigen om voor jouw service te gaan. Gebruik reviews van tevreden klanten om de twijfels van bezoekers weg te nemen. Een verhaal van een tevreden klant geeft ook gelijk een inzicht in wat iemand van je service kan verwachten. Zorg er dan ook voor dat je reviews beschrijven wat ze zo geweldig vonden aan je service in plaats van “de service was geweldig!”
Zorg dat je reviews goed zichtbaar zijn op je website. Het is vrij eenvoudig om je Google bedrijfsreviews op je website te tonen. Dit kan ook met eventuele Facebook reviews die je al hebt verzameld.
De eerste impressie is goud waard
Mocht een bezoeker overtuigd zijn geraakt om je diensten in te schakelen, zorg dan dat je communicatie minstens net zo professioneel is als je geupgrade website.
We zien nog regelmatig dat bedrijven gebruik maken van een Gmail email account. Dit staat een stuk minder professioneler dan een naam@bedrijfsnaam.nl e-mailadres.
Daarnaast kun je ook een goede impressie achterlaten met een professionele handtekening onder je emails. Zorg dat deze overeenkomt met je bedrijfsstijl en er verzorgd uitziet. Je kunt eventueel een foto toevoegen om klanten meteen een meer vertrouwd gevoel te geven. Dit is vooral belangrijk wanneer je ook echt met klanten spreekt.
Met enkele handige online tools is het zelfs voor de digibeet mogelijk om een professionele handtekening op te zetten. Wij gebruiken het zelf ook!
Zorg ook dat de documenten die je verstuurt (zoals offertes en facturen) overeenkomen met je bedrijfsstijl. Met Rentman kun je er zelfs voor zorgen dat je klanten deze direct online ondertekenen op een zelf vormgegeven pagina.
Wees vindbaar
Al het werk om een professionelere website en communicatie neer te zetten is voor niets als je klanten je niet kunnen vinden. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten je online gaan vinden? Een belangrijk stuk van die puzzel ligt in social media. Facebook, Instagram, YouTube of LinkedIn kunnen allemaal een steentje bijdragen.
Betekent dit dat je op ieder platform aanwezig moet zijn? Zeker niet, één kan vaak al genoeg zijn. Welke je moet kiezen hangt af van waar je doelgroep actief is. Opereer je voornamelijk voor bedrijfsevenementen? Dan zal LinkedIn een belangrijker platform voor je zijn dan Instagram. Facebook is vaak een veilige en goede keuze voor veel bedrijven. Niet alleen omdat de meeste mensen daarop actief zijn, maar je kunt ook gelijk in je contact komen met potentiële klanten.
Werk aan je online aanwezigheid voor 2021
2020 is een ontzettend moeilijk jaar voor de evenementenindustrie wereldwijd. Evenementen zullen echter terugkomen dus dit is een mogelijkheid om je straks te onderscheiden. Neem nu je eigen online website en communicatie onder handen en start volgend jaar sterker dan je concurrentie!